站在客户的角度看问题，对于和客户的战线统一。我们有很多人肯定是认为客户是上帝！这句话没错，但是因为这个就要低声下气吗?不要永远觉得自己是一个卖货的！如果有这样的想法，那么你永远都不可能真正明白客户的需求点是什么！

    较大部分不成功的商人，都觉得自己只是一个卖货的（商人）！但是我们要考虑清楚，市场是什么？有求才有供！因为需要，才会有商人这个职业！我们不需要要低三下四，不要觉得自己地位比客户低！恰恰相反，我们内心要觉得自己就是成功者。你过来买东西，是你有需求！（当然我们不能这么说出来，内心知道就行了，如果态度不好，谁来买）只有做到这样，你才会更冷静的去分析客户的需求点是什么，心里想的是什么！在一场心战的博弈中占到上风。

    要养成一个良好的习惯，没有下单的客户，我们要学会去追问！为什么没有下单？您在考虑什么？即便是消失不见，我们也要养成一个良好的习惯，每天花10分钟去跟进一下属于你自己的潜在客户！有很多客户都会说一句，我再看看~~一会来买！对于这样的客户，我们往往做了什么呢？没有去问客户在考虑什么吧？百分之90的人都不会去问这个问题，只是说好的亲~~欢迎下次光临！我去！！要人当客服干什么？还不如找个机器人呢！

    要人工客服就是要增加转化率！客户想到的问题，你要想到，没想到的问题还要想到！只有这样，才是一个合格的人工客服！一定要去追客户，做一个表格！询单，没下单的朋友，每天都有累积！每天去问一遍，一天也用不了10分钟！这样增加销量又能加分还能赚钱！又不花时间，多好！何乐不为？

    俗话说的好，钱都让最专业的人赚了！我们要收集客户问的每一个，自己当下没有回答上来的问题！也要收集客户问的最多的问题，根据这些问题，我们要去提前做出最专业的回答！这样不仅可以第一时间回答客户的疑问，更可以节约自己的时间，更可以让客户觉得你更加专业！对于快捷回复，我们要去收取一些客户经常不买的问题！我们做出更专业的回答，做成快捷回复！慢慢的去更新！去调整！又省了自己打字的时间，又会让客户更加直接的了解了他所问的问题！我们只要做到了比同行更加专业，那么相信，你一定可以做起店铺！

    最后一点，也是最重要的一点！售后！其实老客户回购率增加最多的不是前几点，没人说过下单购买你产品的客户，就一定会再来！售后如果做好了，就增加了一半以上的回购率！售后不一定是产品出现问题才要去跟客户沟通的！买的满意与否一定要去问客户，穿的舒适与否！合不合适，如果合适的话，你再说一些技巧的话，比如，不合适的话，我给你换一件呀~~这样的话。（哄死人不偿命，人活的就是一口气，吃个顺心丸，让他开心，那么你更开心）

   当然了，我们的核心是发自内心的去替客户着想。增加客户对我们的信任感，用当下最舒服的频道来跟客户沟通，化被动为主动！